Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh.
Sổ Tay Trò Chơi
Một số lỗi chỉ xảy ra trên thiết bị cũ do chip xử lý không đủ mạnh để chạy hiệu ứng mới.
Ba dấu hiệu máy quá nóng gây lỗi là màn hình tối lại, khung hình giảm và máy tự tắt game.
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập.
Bản cập nhật đôi khi gây ra lỗi mới.
Đứng gần bộ phát giảm hẳn tỷ lệ mất gói tin.
Đổi một thứ mỗi lần khi dò lỗi.
Nhiều thiết bị đăng nhập cùng lúc có thể gây xung đột dữ liệu.
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý.
Dữ liệu đọc sai từng phần khiến game lỗi ở những chỗ khác nhau mỗi lần, dấu hiệu này dễ bị nhầm với lỗi phần mềm.
Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử.
VPN đôi khi chặn kết nối máy chủ.
Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh.
Tắt tường lửa tạm thời để xem nó có chặn kết nối không.
+56 789 5679
Diễn đàn cộng đồng thường có lời giải sớm hơn kênh chính thức.
Cùng một vấn đề được mỗi người diễn đạt khác nhau, còn mã lỗi thì chỉ có một cách viết duy nhất.
Giữ lại một bản sao lưu trước khi thử cách sửa mạo hiểm. 09-14 Cập nhật ứng dụng nên làm trước khi báo lỗi. Hộp Game Nhỏ
Game không ghi được tệp lưu vì thiếu quyền bộ nhớ sẽ báo lỗi rất khó hiểu, không liên quan gì đến từ ngữ trong thông báo. Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy.
Tay cầm không nhận thường do kết nối chứ không do game. Ba lỗi phổ biến nhất trên điện thoại cũ là giật hình, sập ứng dụng và tải chậm. Vài lỗi phải chờ bản cập nhật lớn mới sửa được.
Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức. Ghi lại chính xác các bước dẫn đến lỗi trước khi thử sửa, vì nhiều lỗi biến mất sau khi khởi động lại và sau đó không thể tái hiện để tìm nguyên nhân.
Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo. Thông tin ở đó khó đọc với người dùng thường nhưng lại là thứ đội hỗ trợ cần nhất khi tiếp nhận báo cáo. Nhiều người quên kiểm tra phiên bản game đã cập nhật hay chưa trước khi báo lỗi không vào được máy chủ.
Bản không chính thức gây lỗi mà nhà phát triển không hỗ trợ. Một số lỗi giật hình chỉ xuất hiện khi chạy đa nhiệm nhiều ứng dụng nặng cùng lúc trên cùng thiết bị. Kiểm tra xem hệ thống có đang gửi âm ra tai nghe đã ngắt kết nối hay không trước khi nghi ngờ game.
